Les questions que l'on nous pose le plus souvent, rangées par thème. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées.
Produit & personnalisation
De quoi sont faits vos bijoux ?
D'acier inoxydable, laissé naturel ou doré selon les modèles. Chaque fiche produit précise la matière, les dimensions et l'entretien.
Ce sont des bijoux en or ou en argent ?
Non. Ce sont des bijoux fantaisie : ils ne contiennent ni métal précieux, ni pierre précieuse. Les pièces dorées sont en acier inoxydable, recouvert d'une finition dorée par PVD.
Le bijou reçu ressemblera-t-il à la photo ?
Nos photographies sont les plus fidèles possibles. Une légère différence de teinte peut venir du réglage de votre écran, et deux pièces d'un même modèle peuvent varier un peu.
Puis-je faire graver un prénom ou une initiale ?
Pas pour le moment : la gravure et la personnalisation ne sont pas encore proposées. Pour être prévenue le jour où elles ouvriront, inscrivez-vous à la newsletter.
Commandes & paiement
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte vous évite simplement de tout ressaisir la fois suivante et vous donne accès à votre historique et à vos factures.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement est traité par Mollie, notre prestataire de paiement, et chaque paiement par carte passe par l'authentification forte, le plus souvent une validation dans l'application de votre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour le moment : le paiement se fait en une fois, au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez notre prestataire de paiement : elles ne transitent pas par nos serveurs et nous n'y avons jamais accès. Tout le site est servi en HTTPS. Les détails sont sur la page Paiement sécurisé.
Quand suis-je débitée ?
Au moment de la commande. Si nous devions annuler une commande, pour une rupture de stock par exemple, vous seriez remboursée sur le même moyen de paiement, sous quatorze jours au plus.
Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Rien n'est prélevé et votre commande reste en attente. Écrivez-nous, nous trouverons une solution ensemble.
Comment savoir que ma commande est bien passée ?
Vous recevez une confirmation par courriel : c'est elle qui conclut la vente. Nos conditions générales de vente y sont jointes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les trente minutes qui suivent la confirmation de commande. Écrivez-nous ou envoyez un courriel à bonjour@uneamourette.fr, en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est peut-être déjà en préparation.
Livraison & retours
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement. Les départements et régions d'outre-mer, la Corse et l'étranger ne sont pas desservis à ce jour.
Combien coûte la livraison ?
- En point relais : 3,90 €.
- À domicile, avec suivi : 6,90 €.
La livraison est offerte dès 70 € d'achat, quel que soit le mode choisi.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons chaque commande à la main et l'expédions sous quarante-huit heures ouvrables après réception du paiement. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement en point relais, et 2 à 4 jours ouvrés à domicile.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande part de Nancy, vous recevez un courriel avec votre numéro de colis et le lien pour le suivre. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Mon colis n'arrive pas, ou arrive abîmé ?
S'il n'arrive pas, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et s'il est perdu, nous vous réexpédions ou vous remboursons, à votre choix. S'il arrive abîmé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis prévenez-nous. Tout est détaillé sur la page Livraison & retours.
Puis-je renvoyer un bijou ?
Oui. Vous avez vingt et un jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Signalez-le depuis votre compte, rubrique « Mes retours de marchandise », ou par courriel, puis renvoyez le bijou dans les quatorze jours, dans son état d'origine et bien emballé. Le renvoi est gratuit : nous vous adressons une étiquette prépayée.
Quand suis-je remboursée ?
Au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le bijou, ou dès que vous nous prouvez l'avoir expédié si c'est plus tôt. Nous remboursons le bijou et la livraison initiale, au tarif du mode le moins cher, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les modalités complètes sont dans nos conditions générales de vente.
Matières & entretien
Je suis allergique au nickel, puis-je porter vos bijoux ?
L'acier inoxydable contient du nickel, mais pris dans l'alliage : il en libère très peu, sous les seuils du règlement européen REACH. La plupart des peaux sensibles le portent sans souci. En cas d'allergie forte, écrivez-nous avant de commander.
Mes bijoux vont-ils noircir ou verdir ?
L'acier inoxydable ne noircit pas et ne verdit pas au quotidien. La finition dorée, elle, s'use peu à peu là où le bijou frotte : quelques gestes simples la font durer.
Combien de temps dure la finition dorée ?
Cela dépend du bijou et de la façon dont il est porté : une bague, qui frotte souvent, s'use plus vite qu'un pendentif. Le détail de la finition est donné sur chaque fiche produit, et les gestes d'entretien ci-dessous l'aident à durer.
Puis-je les garder sous la douche ou à la mer ?
L'acier inoxydable supporte l'eau et la transpiration : vous pouvez le garder sous la douche. Le sel et le chlore lui réussissent moins : après la mer ou la piscine, rincez-le à l'eau douce et séchez-le. Une pièce dorée, retirez-la avant la douche et la baignade : le savon, le calcaire, le sel et le chlore usent la finition.
Comment les nettoyer ?
- Acier inoxydable : eau tiède et savon doux, une brosse souple pour les mailles, puis un chiffon doux. Ni eau de Javel, ni produit abrasif.
- Finition dorée : un chiffon microfibre, sans produit, et si besoin un peu d'eau tiède sans savon. Séchez en tamponnant.
Comment les ranger ?
Chaque pièce à part, dans son écrin, au sec : un tiroir plutôt que la salle de bains. Mettez votre bijou en dernier, une fois le parfum et la crème secs. Tous nos conseils sont dans notre guide d'entretien.
Tailles & ajustements
Comment connaître ma taille de bague ?
Entourez la base du doigt avec un fil ou une bandelette de papier, marquez le point de jonction, puis mesurez en millimètres : la circonférence donne la taille. Mesurez le matin, quand les doigts sont le moins gonflés.
Quelle taille de bracelet choisir ?
Mesurez votre tour de poignet au niveau de l'os, puis ajoutez 1 à 2 cm selon que vous l'aimez ajusté ou flottant.
Quelle longueur de chaîne choisir ?
Tout dépend de l'endroit où vous voulez que le pendentif tombe, du ras-de-cou au sautoir. Mesurez du creux du cou jusqu'à ce point, puis doublez la mesure.
Les tableaux de correspondance sont dans notre guide des tailles.
La taille ne va pas, puis-je échanger ?
Oui, l'échange est gratuit sous vingt et un jours après réception. Signalez-le depuis votre compte, rubrique « Mes retours de marchandise », ou par courriel à bonjour@uneamourette.fr, en précisant la taille voulue. Nous vous adressons une étiquette prépayée pour le renvoi. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous.
SAV & garantie
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui, par la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la réception. Vous n'avez pas à prouver le défaut pendant ces deux ans. Nos bijoux ne pouvant pas être réparés, nous remplaçons la pièce, ou nous vous remboursons si elle n'est plus disponible. La garantie des vices cachés s'applique aussi.
Mon bijou présente un défaut, comment faire ?
Écrivez-nous. Le renvoi est à notre charge, comme pour un retour.
Réparez-vous les bijoux ?
Pendant deux ans, la garantie légale de conformité s'applique. Nos bijoux ne pouvant pas être réparés, nous remplaçons la pièce, ou nous vous remboursons si elle n'est plus disponible. Au-delà de deux ans, écrivez-nous.
Comment vous joindre, et sous quel délai répondez-vous ?
Par notre formulaire de contact ou à bonjour@uneamourette.fr. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées.
Et si nous ne sommes pas d'accord ?
Écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent en un échange. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.
Cadeaux & cartes
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, pour 1,50 €. Il suffit de cocher l'option au moment de la commande. Nous glissons dans le colis le message que vous nous confiez.
Le prix apparaît-il dans le colis ?
Jamais, que la commande soit un cadeau ou non.
Et si le bijou offert ne plaît pas ?
Les vingt et un jours pour changer d'avis courent à partir de la réception, et le renvoi est gratuit. De quoi offrir l'esprit tranquille.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore : la carte cadeau arrive en décembre. La newsletter vous préviendra de sa sortie.
Compte & confidentialité
Que faites-vous de mes données ?
Uniquement ce qui sert à traiter votre commande, gérer votre compte ou vous envoyer la newsletter si vous l'avez demandée. Nous ne vendons ni ne louons vos données, et elles ne quittent pas l'Union européenne. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Comment fonctionne la newsletter ?
Après votre inscription, un courriel vous demande de confirmer votre adresse : rien ne part sans cette confirmation. Vous recevez ensuite un code de bienvenue : 10 % sur votre première commande, non cumulable avec d'autres offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, sans vous justifier.
Où sont gardés mes favoris et les pièces vues récemment ?
Dans votre navigateur, et non chez nous. Vos favoris y restent tant que vous n'êtes pas connectée à votre compte, et les douze dernières pièces consultées ne sont pas conservées par la boutique. Changer d'appareil ou effacer les données du navigateur les fait disparaître.
Utilisez-vous des cookies ?
Seulement ceux qui font fonctionner le panier et le compte, et une mesure d'audience Matomo installée sur notre propre serveur, exemptée de consentement. Aucun cookie publicitaire, aucun pixel de réseau social : c'est pourquoi aucun bandeau ne s'affiche. Le détail est sur la page Cookies.
Comment supprimer mon compte ou récupérer mes données ?
Depuis votre compte, rubrique « Mes données personnelles », vous pouvez télécharger vos données et demander leur suppression. Sinon, écrivez à bonjour@uneamourette.fr : nous répondons sous un mois, le plus souvent sous quarante-huit heures. Les factures, elles, doivent être conservées dix ans.
Vendez-vous aux professionnels ?
Non, la boutique vend uniquement aux particuliers. Pour toute autre demande, écrivez-nous.
