Livraison

Nous préparons chaque commande à la main, dans notre atelier, et nous l'expédions sous quarante-huit heures ouvrées.

Où nous livrons

En France métropolitaine uniquement. Les départements et régions d'outre-mer, la Corse mise à part, ainsi que l'étranger, ne sont pas desservis à ce jour. Nous espérons élargir, et vous le saurez par la newsletter.

Les modes de livraison

La livraison est offerte dès 70 € d'achat, quel que soit le mode choisi.

Le point relais est le mode le plus souple : vous choisissez le commerce qui vous arrange au moment de la commande, sur une carte, et vous récupérez le colis quand vous passez devant. Prévoyez une pièce d'identité.

Suivre votre colis

Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez un courriel contenant votre numéro de colis et le lien pour le suivre. Le suivi devient actif quelques heures après la remise au transporteur, le temps que le colis soit scanné une première fois.

Vous retrouvez également ce numéro dans votre compte, à la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Si quelque chose se passe mal

Le colis n'arrive pas. Écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informée. Si le colis est perdu, nous vous réexpédions ou vous remboursons, à votre choix.

Le colis arrive abîmé. Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et prévenez-nous dans la foulée. Ces réserves conditionnent notre recours, une mention vague ne suffit pas.

Vous avez manqué la livraison. Le transporteur laisse un avis de passage et garde le colis quelques jours. Passé ce délai, il nous revient, et nous vous recontactons.

Changer d'avis

Vous disposez de vingt et un jours après réception pour nous renvoyer un bijou, sans avoir à vous justifier, et le renvoi est gratuit : nous vous adressons une étiquette prépayée. Les modalités sont détaillées dans nos conditions générales de vente.